图为巴彦淖尔市公安机关接处警中心。　满都胡　摄

“要不是接警员的细心开导，后果真是不堪设想。”回忆起两天前的一幕，内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区居民张先生仍心有余悸。

(资料图)

4月17日22时许，在巴彦淖尔市公安机关接处警中心，接警员张贝像往常一样，守候在110报警服务台的电话前，电话铃声突然响了。

“我在楼顶，想要跳楼。”一个年轻的声音从电话里传来，并声称自己“患有重度抑郁症，什么事都得不到理解，要自杀。”

“因为什么事？学业压力大还是家庭压力大？没有解决不了的事情，你千万不要冲动。”张贝一边安抚报警人，一边向值班长常玉萍举手示意有重要警情，并用笔写下了基本警情。

常玉萍迅速依托可视化指挥平台分析研判，准确获取了报警人基本信息和小区位置，同时指令当地派出所联系家属，快速赶往现场开展处置，并通知119和120协助。

然而，派出所民警赶到现场后，报警人却拒绝与民警沟通。

得到消息的张贝根据报警人的心理特点，慢慢地结合自身经历，从“青少年阶段与父母因观念不和”产生情感共鸣入手，引导报警人从多方面解决问题。

5分钟、10分钟、20分钟……在张贝耐心开导和暖心安慰下，报警人的情绪慢慢缓和下来，现场民警也慢慢引导其到安全区域解决问题。

经过34分钟不间断暖心通话，报警人最终放弃了轻生的念头，与民警一起回到派出所。派出所的年轻民警又与其进行了3个多小时的交流，使其彻底打开心扉。

据悉，报警人年仅16岁，患有抑郁症。